威麟學長關於樂天市場引進台灣一文,提出了十點對未來的預測,其中有幾點我特別有興趣:
一、7-Eleven將長得跟現在不太一樣:為 了吸引這4000家或許從未考慮過網路商店的生意人在這裡賣它們的10萬種商品,除了使用「日本樂天」的技術外,統一集團勢必利用它的黑貓宅急便與7- Eleven通路優勢,做一些明顯的小調整,來表示與partner的合作誠意以及一些吸引新客戶的story,譬如,在每一間7-Eleven店內新設 「熱門台灣樂天商品專櫃」,可以直接拿了就走,或甚至在它的列印booth增設「直接向台灣樂天購買」的功能。7-Eleven可能增加人手,每一間超商 都會變得更熱鬧。
列印Booth將會是未來超商通路營業額成長的一個很重要關鍵。列印Booth目前提供了繳費、購買門票、電影票等等服務,以後能夠加入網路購物的話是一個很大的關鍵。未來的超商很有可能加入小型的資訊中心服務,比如說出外手機臨時沒有電,找到一家便利商店充電之餘,可以利用該資訊中心,搜尋或完成關鍵資料,亦或者瀏覽商場最新物品,這比一家店舖裡面能夠陳列的東西還要多很多!也就是說,未來不只是超商,任何實體店舖布一定要有相同的存貨,只要能夠都擺放著數台小型電腦當作商品陳列資訊站,可以這裡購買,那裡取貨,再加上利用[在店內資訊站購買,九折優惠]等促銷做法,可以販賣的東西可以更多。
二、在線上買東西的人會增加:理所當然的,統一超商一定會大幅度的簡化使用流程,讓每個不懂電腦的人都可以直接在網路上操作,就像買博客來的書一樣,貨到再付款。這對目前已有規模的「大型網路商店」來說,應該是一大福音。
簡單的購物流程很重要,特別是要吸引一些還沒有上網購物習慣的消費者,絕對不能讓她們覺得太麻煩。特別是許多商家在一起陳列的話,購物流程就要特別注意,如果是要跟每一家商家分開結帳,消費者一定會覺得不方便。如果是能夠用同一個購物車,一次付清的話,能夠節省很多消費者的麻煩,也多了一些附加價值。
四、網商可能開始流行加值服務:反而提高售價,而不是繼續壓低售價以因應流血殺價競爭。因為以日本樂天的方式, 四處逛逛可以放入同一個購物車,在最後的付款端不必思考太多就一次付掉了,而且甚至不必掏卡、不必去轉帳,直到看到貨品才要付錢,網路賣家可以大舉誘發 「impulsive buying」。就如《搶先佈局十年後》一書所預測的,殺價的部份就讓實體店家專門去做,網路商店或許將走入高質感、高獨特性、高毛利的新世代。
這一點十分有趣,很多在網路上的衝動購物,都是要在﹝限時大特價﹞、﹝數量有限,售完為止﹞的概念下進行,如果能夠利用這樣的做法促進衝動購物,的確能夠將網路上的商品帶入一個高質感的領域。然而,這一點的先決條件是,不論消費者要不要那個產品,我都幫你先運送到附近的店家去,當你來店家取貨的時候,再決定要不要以及付款,就但這一點上我覺得這一點需要通路商的配合,不然運送成本可能很高。就以格子趣這種實體店面來說,因為這是寄賣的服務,消費者到到不同的格子趣肯定會看到不同的商品,如果能夠在網路上一次購買不同店面格子趣的產品,會是滿吸引人的。但是這也就是表示,每一個格子趣的商品必須要互相流通,而且網路是二十四小時的環境,如果是只有限量一件手創商品,如何解決在網路、實體通路同時有人購買時的出貨問題,會是這樣以網路商店支援實體的極大挑戰之一。
七、周邊購物突然全部轉為線上,產生超大雪球效應:中 國人節省成性,但買起禮物毫不手軟;台灣消費者的購買習慣可能因為網購的便利而產生改變。7-Eleven曾經將「禮物」放在最顯眼處,但放久了,你再也 不敢買7-Eleven的雞精送人,以免被看穿是在超商匆匆買的東西,網購就不會有這樣的問題,譬如「買伴手禮」、「買探病禮」、甚至「買每天的菜」,都 有可能突然出現一部份使用者開始「線上購買」,這個「First 1000」將產生雪球效應,全民的習慣改變,就像十年前,中秋節突然人人開始烤肉一樣。
華人的確很多時候對別人比對自己好,尤其送禮這件事情一定要有面子。能夠在網路商場裡面強調獨特性是一個很好的想法,如果再加上一些禮品包裝,還有一些商品選擇或搭配上的建議,可以有效聯繫不同店家之間的商品,也可以促進整體商場的成交量。特別是加上前述的單一結帳流程,的確有可以簡化去逛百貨公司時,要走到不同店面選物品,每一家店還要排隊結帳的困擾。既然7-11已經幾乎隨處可見,是否真的宅配到府,或者宅配到附近,可能也不是絕對的重要:甚至有時候宅配到附近便利超商還比較方便,因為忙碌的上班族,並不一定隨時都在家收件阿!
最後,我認為以統一集團的龐大資金,要在半年、一年之內大幅宣傳台灣樂天市場不是不可能,再加上原本從7-11及各種通路所帶來的優勢,可以直接對消費者進行廣告與宣導,。就像是博客來書網已經在與統一集團的合作之下,創造了滿不錯的業績,樂天市場的成果的確直得期待。 但就如同在一篇之前的報導中指出的,統一集團是否懂不懂網路,也是樂天成功與否的關鍵,不過這一點可以借鏡日本的成功經驗,應該會滿有優勢的吧。
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